রেফারেন্স

আমাদের শর্তাবলী পড়ে নিন

2523ad-এ অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই শর্তাবলী পুরোটা পড়ুন। এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন এবং আপনার দায়িত্ব ও অধিকার নিয়ে স্পষ্ট করে লেখা আছে।

স্থানীয় পেমেন্ট নীতিঅ্যাকাউন্ট ব্যবহার বিধিবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াতথ্য সুরক্ষা
2523ad আমাদের শর্তাবলী পড়ে নিন
যোগাযোগ মাধ্যম

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো ধারা বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অধিকার নিয়ে জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে পৌঁছান। আমরা বাংলায় উত্তর দিই এবং শর্তাবলী সম্পর্কিত যেকোনো বিষয়ে সাহায্য করতে প্রস্তুত। অ্যাকাউন্ট প্যানেলের ভেতর থেকেও সরাসরি মেসেজ পাঠানো যায়, এতে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে যুক্ত থাকে।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি বাংলায় জিজ্ঞেস করুন — আমাদের দল উত্তর দেবে, প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট ধারার লিংক পাঠাবে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে ইমেইলে লিখুন। শর্তাবলীর নির্দিষ্ট ধারা উল্লেখ করে পাঠালে দ্রুত উত্তর পাবেন। আমরা আপনার ইমেইলে লিখিত জবাব দিই যা রেকর্ড হিসেবেও কাজে আসে।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল মেসেজ লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসের ভেতরে মেসেজ অপশন আছে। এখান থেকে শর্তাবলী পরিবর্তন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা ডেটা সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে পারেন — আপনার পরিচয় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যাচাই হয়ে যায়।
আপনার অধিকার সুরক্ষা

শর্তাবলী কীভাবে আপনাকে সুরক্ষা দেয়

আমাদের শর্তাবলী শুধু আমাদের স্বার্থে না — এটা আপনার অধিকারও রক্ষা করে। আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে, কে দেখতে পাচ্ছে এবং কীভাবে মুছে ফেলা যায় সব স্পষ্ট করে লেখা। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে আমরা শুধু লেনদেনের পরিমাণ ও তারিখ সংরক্ষণ করি, আপনার ওয়ালেট PIN কখনো আমাদের কাছে আসে না।

তথ্য সংরক্ষণ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইয়ের জন্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে।
কুকি ব্যবহার আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে এবং পছন্দ মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে এতে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য OTP যাচাই ব্যবহার হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সময়ও মোবাইলে কোড পাঠানো হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারি।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ঠিকানা পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য আপডেট করি এবং আপনাকে নিশ্চিতকরণ পাঠাই।
তথ্য মুছে ফেলার অধিকার আপনি চাইলে আপনার অ্যাকাউন্টের সব তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের পর আমরা তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দিই এবং এই বিষয়ে লিখিত নিশ্চিতকরণ পাঠাই।
বিরোধ নিষ্পত্তি শর্তাবলী নিয়ে কোনো বিরোধ হলে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি সরাসরি সমাধান দিতে। যদি সন্তুষ্ট না হন, স্থানীয় আইনের আওতায় আপনার অন্যান্য পথ খোলা থাকে।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে

আমাদের কাছে শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দিলাম। আপনার প্রশ্ন এই তালিকায় না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমরা বাংলায় উত্তর দিই।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে এবং ইমেইলে জানানো হবে। পরিবর্তিত শর্তে একমত না হলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন এবং বকেয়া ব্যালেন্স উত্তোলন করতে পারবেন।

শর্তাবলী লঙ্ঘন, সন্দেহজনক লেনদেন বা অন্য কারো অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের চেষ্টা করলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারি। স্থগিতাদেশের কারণ ও পরবর্তী পদক্ষেপ আপনাকে জানানো হবে।

আপনার ওয়ালেট থেকে আমাদের নির্ধারিত নম্বরে পাঠানো প্রতিটি লেনদেন এই শর্তাবলী দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পর ফেরত নীতি আমাদের শর্তাবলীর সংশ্লিষ্ট ধারায় বর্ণিত আছে।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে বা সহায়তা দলকে লিখে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের পর আমরা তথ্য স্থায়ীভাবে সরিয়ে দিই এবং আপনাকে লিখিতভাবে জানাই।

লাইভ চ্যাটে বাংলায় প্রশ্ন করুন বা ইমেইলে নির্দিষ্ট ধারা উল্লেখ করে লিখুন। আমাদের দল সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করবে এবং প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট অংশ সরাসরি পাঠাবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সময় যদি ব্যালেন্স থাকে, তাহলে পরিচয় যাচাইয়ের পর আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে সেটা পাঠানো হয়। চলমান বোনাস শর্ত থাকলে সেটা আলাদাভাবে জানানো হবে।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। সমাধান সন্তোষজনক না হলে আপনার অঞ্চলের আইনি পথ অবলম্বন করতে পারেন।

না। শর্তাবলী অনুযায়ী প্রতি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে এবং ব্যালেন্স ফ্রিজ করা হতে পারে।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা ব্যবহারকারীর অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশের বাইরে থেকে প্রবেশের ক্ষেত্রে আপনার এলাকার আইন মেনে চলার দায়িত্ব আপনার।

বাংলা ও ইংরেজি সংস্করণের মধ্যে কোনো অমিল থাকলে ইংরেজি সংস্করণ চূড়ান্ত বলে ধরা হবে। তবে আমরা চেষ্টা করি দুই সংস্করণ একই অর্থ বহন করে এবং কোনো গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য থাকলে আপনাকে জানাই।